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Qu'est-ce que le SaaS ?

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Les applications Software as a service (SaaS) offrent une valeur considérable aux entreprises et aux utilisateurs finaux. L'une des trois principales catégories de cloud computing avec l'infrastructure-as-a-service (IaaS) et la plateforme-as-a-service (PaaS), le logiciel-as-a-service (SaaS) est un modèle de distribution de logiciels basé sur le web dans lequel un fournisseur tiers héberge des applications qu'il met à la disposition des clients sur internet. Le fournisseur de logiciels héberge et entretient les serveurs, les bases de données et le code qui constituent une application.

De nombreuses applications SaaS sont disponibles pour répondre aux besoins fondamentaux des entreprises, notamment le courrier électronique, le stockage et le partage de données, la gestion de la relation client, la facturation, la gestion des ventes et la collaboration, entre autres. Les prix sont généralement basés sur des abonnements annuels ou mensuels, qui tiennent compte de la licence du logiciel, de l'assistance et de la plupart des autres coûts monétaires. Parmi les applications SaaS les plus populaires, citons Microsoft 365® (anciennement Office 365®), Box, G Suite®, Amazon Web Services (AWS®), Salesforce®, Workday® et Slack®, entre autres. Les fournisseurs s'intègrent souvent les uns aux autres pour augmenter la productivité des clients. Par exemple, un fournisseur qui propose une application de messagerie électronique peut stocker des pièces jointes dans le stockage de fichiers basé sur le cloud d'un autre fournisseur.

 

La valeur du SaaS - et quelques problèmes de sécurité

L'économie du SaaS - et du cloud computing en général - donne aux entreprises les moyens d'agir. Le SaaS offre des capacités de configuration et de collaboration faciles à mettre en œuvre qui changent la façon dont les organisations exercent leurs activités, en permettant aux employés d'accéder aux outils et aux données dont ils ont besoin pour faire efficacement leur travail et en redonnant essentiellement aux entreprises clientes le contrôle de leurs dépenses informatiques.

Cependant, bien qu'incroyablement utile pour stimuler la productivité de l'entreprise, la croissance exponentielle de l'utilisation des applications SaaS s'accompagne de problèmes de sécurité semblables à ceux auxquels les organisations sont confrontées dans l'infrastructure traditionnelle des réseaux sur place. Par exemple, Microsoft OneDrive® ou SharePoint® permettent aux utilisateurs de stocker et de partager facilement des fichiers, mais ils créent des opportunités de partage accidentel lorsque les utilisateurs envoient involontairement l'accès aux mauvaises personnes.

De même, des applications comme Exchange et Salesforce stockent facilement des données importantes et structurées pour les utilisateurs, mais elles sont également exposées à des risques d'exposition accidentelle de données ou d'insertion de menaces et servent souvent de points d'entrée pour les logiciels malveillants, qui peuvent se propager au fil du temps. Par exemple, si un représentant commercial télécharge un document de facturation infecté dans Salesforce, une personne des opérations commerciales qui télécharge le fichier sera également infectée, et ainsi de suite.

La réduction de ce type de risque dans les applications SaaS, où résident souvent les données les plus sensibles des organisations, est essentielle pour sécuriser les infrastructures informatiques des entreprises du futur. Par conséquent, la gouvernance et la protection de ces données sont devenues des priorités pour les RSSI.

 

L'évolution constante de la sécurité des SaaS - Entrez dans SASE

Les entreprises sont de plus en plus préoccupées par le volume de données sensibles transférées, stockées et partagées dans les environnements SaaS, au-delà de leur visibilité et de leur contrôle. Le travail à distance est un facteur de sécurité important à prendre en compte car les applications SaaS sont directement accessibles par n'importe qui, de n'importe où et via n'importe quel dispositif.

En conséquence, une nouvelle approche de la sécurité est apparue, que Gartner appelle secure access service edge (SASE ; prononcer "sassy"). Un SASE est une solution unique, fournie dans le cloud, qui combine des services de mise en réseau (WAN, VPN, ZTNA) et de sécurité du réseau (FWaaS, CASB, DNS, DLP). Une architecture SASE identifie les utilisateurs et les appareils, applique une sécurité basée sur des politiques et fournit un accès sécurisé à l'application ou aux données appropriées, ce qui permet aux organisations d'appliquer un accès sécurisé quel que soit l'endroit où se trouvent leurs utilisateurs, leurs applications ou leurs appareils.

Une solution SASE offre de nombreux avantages aux organisations :

  • Protection contre les menaces à plusieurs seuils : menaces avancées, perte de données, vol de données et logiciels malveillants.
  • Réduction de la complexité et du coût du déploiement
  • Visibilité, accès et contrôle complets sur l'ensemble du réseau

Alors que les organisations cherchent à mieux protéger leurs données et leurs utilisateurs, SASE peut offrir une solution simplifiée plutôt que d'investir dans de multiples points products pour résoudre des problèmes distincts. Pour plus d'informations sur la manière de sécuriser efficacement les applications SaaS, téléchargez notre ebook "Navigating the SaaS Security Jungle". Pour en savoir plus sur ce qu'implique une solution SASE, procurez-vous un exemplaire de notre livre électronique "10 Tenets of an Effective SASE Solution".

Ressources :

Rapport Gartner :
Solution SASE de Palo Alto Networks : Prisma Access

 

FAQ sur le Software as a Service (logiciel en tant que service - SaaS)

Dans le cadre du SaaS, une instance unique du logiciel sert plusieurs clients (locataires), chacun ayant des données et des configurations isolées. Cette architecture optimise l'utilisation des ressources, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer l'évolutivité. Les fournisseurs garantissent l'isolation des données grâce au partitionnement logique, à des contrôles d'accès robustes et au cryptage. La multilocation permet des mises à jour et une maintenance efficaces des logiciels, car les changements sont appliqués de manière universelle sans affecter les locataires individuels. Des plateformes comme Salesforce et HubSpot illustrent le multitenancy en offrant des solutions personnalisables tout en maintenant la sécurité des données et les performances pour chaque locataire, garantissant ainsi des expériences utilisateur transparentes.
La sécurité des données dans le SaaS consiste à protéger les données des utilisateurs contre les accès non autorisés, les violations et les pertes de données. Les fournisseurs mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, notamment le chiffrement (en transit et au repos), l'authentification multifactorielle et des audits de sécurité réguliers. Les contrôles d'accès garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. La surveillance constante et la détection des menaces permettent d'identifier et d'atténuer les risques de sécurité. La conformité aux normes de sécurité telles que ISO 27001, SOC 2 et GDPR renforce encore la protection des données. Les plateformes SaaS telles que Microsoft Office 365 et Google Workspace donnent la priorité à la sécurité des données, en fournissant des environnements sécurisés pour les opérations commerciales.
L'évolutivité dans le SaaS permet aux applications de gérer des charges de travail croissantes en ajustant dynamiquement les ressources. Les fournisseurs de SaaS atteignent l'échelle grâce à l'infrastructure cloud, ce qui permet une mise à l'échelle horizontale et verticale. L'échelle horizontale consiste à ajouter des instances supplémentaires, tandis que l'échelle verticale augmente les ressources des instances existantes. L'évolutivité garantit des performances constantes lors des pics d'utilisation et peut s'adapter à des bases d'utilisateurs croissantes. Les plateformes SaaS telles que Slack et Zoom s'appuient sur des architectures évolutives pour fournir des services fiables, quelle que soit la demande des utilisateurs. La mise à l'échelle automatique et l'équilibrage de la charge permettent une croissance transparente, garantissant des performances et une expérience utilisateur optimales.
La disponibilité et la fiabilité du SaaS font référence à la disponibilité et aux performances constantes du logiciel. Les fournisseurs garantissent un temps de fonctionnement élevé grâce à une infrastructure redondante, des mécanismes de basculement et de solides plans de reprise après sinistre. Les accords de niveau de service (SLA) garantissent souvent un pourcentage de disponibilité spécifique, par exemple 99,9 %. La surveillance et la maintenance constantes permettent d'éviter les interruptions et de résoudre rapidement les problèmes. Des plateformes SaaS fiables comme Salesforce et Microsoft Office 365 garantissent aux utilisateurs un accès constant aux applications essentielles, favorisant ainsi la continuité de l'activité et la productivité. Un temps de fonctionnement et une fiabilité élevés sont essentiels pour maintenir la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
L'intégration API dans SaaS consiste à connecter le logiciel à d'autres applications et services par le biais d'interfaces de programmation d'applications (API). Les API permettent un échange de données et une interopérabilité transparents, ce qui permet aux utilisateurs d'étendre les fonctionnalités et de les intégrer aux flux de travail existants. Les plateformes SaaS fournissent des API complètes et une documentation pour les développeurs afin de faciliter l'intégration, en prenant en charge divers cas d'utilisation tels que la gestion de la relation client, l'ERP et l'automatisation du marketing. L'intégration API améliore la productivité en automatisant les processus et en permettant la synchronisation des données en temps réel. Des plateformes comme Salesforce et Google Workspace offrent de solides écosystèmes d'API, permettant aux utilisateurs de créer des solutions personnalisées et connectées.
La personnalisation du SaaS permet aux utilisateurs d'adapter le logiciel aux exigences spécifiques de l'entreprise. Les fournisseurs proposent des paramètres configurables, des champs personnalisés et des flux de travail flexibles pour adapter l'application à des besoins uniques. Les utilisateurs peuvent également intégrer des plugins et des extensions de tiers pour améliorer les fonctionnalités. La personnalisation garantit que le logiciel s'aligne sur les processus organisationnels et améliore l'adoption par les utilisateurs. Les plateformes SaaS telles que Microsoft Office 365 et Salesforce offrent des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises de créer des expériences personnalisées tout en bénéficiant des fonctionnalités de base et des mises à jour de la solution SaaS.
La gestion des utilisateurs en mode SaaS implique l'administration des comptes d'utilisateurs, des rôles et des autorisations au sein du logiciel. Les administrateurs peuvent créer, modifier et désactiver des comptes, en garantissant des niveaux d'accès appropriés en fonction des rôles des utilisateurs. Le contrôle d'accès basé sur le rôle (RBAC) et l'authentification unique (SSO) rationalisent l'authentification et l'autorisation des utilisateurs. Une gestion efficace des utilisateurs renforce la sécurité, la conformité et la collaboration en veillant à ce que les utilisateurs aient accès aux ressources nécessaires sans compromettre les données sensibles. Les plateformes SaaS telles que Google Workspace et Microsoft Office 365 offrent de solides fonctions de gestion des utilisateurs, ce qui simplifie l'administration et renforce la sécurité.
La redondance des données dans le SaaS garantit la disponibilité et l'intégrité des données en stockant plusieurs copies des données à différents endroits. Les fournisseurs mettent en œuvre la redondance par le biais de techniques telles que la réplication, la sauvegarde et le stockage distribué. Le stockage redondant des données protège contre la perte de données due à des pannes matérielles, des cyberattaques ou d'autres perturbations. Des sauvegardes régulières et des mécanismes de basculement automatisés garantissent une récupération rapide des données. Les plateformes SaaS telles que Microsoft Office 365 et Dropbox utilisent la redondance des données pour fournir des services fiables et résilients, sauvegarder les données des utilisateurs et garantir un accès constant aux informations critiques.
La conformité dans le domaine du SaaS implique l'adhésion aux normes réglementaires et aux exigences spécifiques au secteur pour protéger les données et garantir des pratiques légales et éthiques. Les fournisseurs se conforment à des réglementations telles que GDPR, HIPAA et SOC 2 pour répondre aux normes de sécurité, de confidentialité et de gouvernance. Les mesures de conformité comprennent le cryptage des données, les contrôles d'accès, les journaux d'audit et les évaluations régulières de la sécurité. Le respect de ces normes favorise la confiance des utilisateurs et des parties prenantes. Les plateformes SaaS comme Salesforce et Microsoft Office 365 donnent la priorité à la conformité, en veillant à ce que leurs services s'alignent sur les exigences réglementaires et les meilleures pratiques du secteur, en protégeant les données des utilisateurs et en soutenant la gouvernance de l'organisation.

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